Come possiamo aiutarti?
I benefici di aprire un ticket piuttosto che inviare una mail sono molti. Prima di tutto la tua richiesta verrà gestita in tempi più rapidi, grazie ai nostri sistemi di assegnazione dei ticket al primo tecnico disponibile. Gestire le richieste di assistenza via ticket, poi, consentono la piena tracciabilità delle attività fatte e dei tempi: ad ogni ticket, infatti, verrà assegnato un numero identificativo.
Per maggiori informazioni sui metodi e tempi di risoluzione vedi nostra sezione Domande Frequenti.
Se la richiesta di assistenza viene inviata via ticket, garantiamo una prima risposta entro 4 ore lavorative. Il tempo della risoluzione del problema dipenderà dalla complessità dello stesso. Prima di procedere agli interventi ti comunicheremo sempre una stima indicativa dei tempi necessari. I nostri tecnici ti aggiorneranno costantemente sull’andamento delle lavorazioni, comunicandoti anche eventuali modifiche al piano di lavoro.
Se sei un cliente WpZen le richieste di assistenza vengono gestite in base al piano che hai attivato. WpZen Base: la prima richiesta di assistenza nel mese è sempre gratuita. WpZen Premium e WpZen Plus: hai possibilità di effettuare richieste illimitate (verranno gestite ed evase una alla volta).